Términos y condiciones
1. Aceptación de condiciones
Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web contratar, el usuario debe completar un formulario en línea o comunicarse con ArtGraphic Studio para iniciar cualquier tipo de trabajo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
Estos términos aplican a todas las personas físicas o jurídicas que contraten los servicios de ArtGraphic Studio, con independencia del canal de comunicación utilizado (sitio web, correo electrónico, teléfono o presencial).
Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de servicios
ArtGraphic Studio ofrece productos y servicios personalizados en las siguientes categorías:
- Impresión litográfica y digital (tarjetas, empaques, brochures, etc.)
- Avisos luminosos en acrílico, neón y LED
- Productos promocionales personalizados (camisetas, mugs, bolsas, etc.)
Todos los productos están sujetos a disponibilidad y tiempos de producción previamente acordados.
Ofrece servicios especializados de diseño gráfico que incluyen:
- Diseño y producción de material gráfico comercial y corporativo
- Impresión litográfica en formatos estándar y especiales
- Ediciones limitadas, arte coleccionable y reproducción de obras artísticas
- Packaging, empaques y materiales de presentación premium
- Acabados especiales: barniz UV, laminado, foil, troquelado, relieve y encuadernación
- Asesoría en diseño, selección de materiales y optimización de archivos
3. Proceso de pedido
Todo proyecto sigue el siguiente flujo de trabajo:
- Solicitud: el cliente envía su requerimiento mediante el formulario habilitado o por correo electrónico, incluyendo especificaciones técnicas, cantidad, fecha de entrega y presupuesto estimado.
- Cotización: ArtGraphic Studio emite una propuesta económica en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Aprobación y anticipo: el pedido queda confirmado únicamente una vez que el cliente aprueba la cotización por escrito y realiza el pago del anticipo correspondiente.
- Revisión de artes: los archivos del cliente son sometidos a preflight técnico antes de entrar a producción.
- Producción y entrega: en los plazos acordados en la cotización aprobada.
Ningún pedido entra a producción sin cotización aprobada por escrito y anticipo recibido. El inicio del trabajo está condicionado al cumplimiento de ambos requisitos.
4. Precios y pagos
Todos los precios son expresados en dólares canadienses (CAD) no incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal de Quebec, Canadá, salvo indicación contraria en la cotización.
- Anticipo: se requiere un pago del 100% del valor total para confirmar el pedido e iniciar producción.
- Proyectos especiales: podrán requerir un anticipo mayor según complejidad y costo de materiales, indicado expresamente en la cotización.
- Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, e-transfer (Interac) y cheque certificado.
- Mora: los pagos vencidos causarán un interés mensual del 1.5% sobre el saldo insoluto, además de la suspensión inmediata del servicio.
Los precios podrán ser actualizados sin previo aviso para nuevas cotizaciones, sin afectar pedidos ya confirmados.
Los precios podrán ser actualizados sin previo aviso para nuevas cotizaciones, sin afectar pedidos ya confirmados.
5. Propiedad intelectual
El cliente es el único responsable de asegurarse de que los archivos, imágenes, logotipos, textos y demás elementos que entregue a ArtGraphic Studio para su producción no infrinjan derechos de autor, marcas registradas ni ningún otro derecho de terceros.
- ArtGraphic Studio no será responsable de reclamaciones de terceros derivadas del uso de material suministrado por el cliente
- El cliente garantiza que posee los derechos de uso sobre los archivos o marcas que nos proporciona para producción.
- Los diseños originales elaborados por ArtGraphic Studio son propiedad del estudio hasta la liquidación total del pedido, momento en que los derechos de uso se transfieren al cliente según lo pactado.
- ArtGraphic Studio se reserva el derecho de utilizar imágenes de los trabajos realizados en su portafolio y material de marketing, salvo acuerdo de confidencialidad expreso.
- El cliente no podrá reproducir, revender o sublicenciar los diseños originales de ArtGraphic Studio sin autorización escrita.
Importante: Al entregar archivos para producción, el cliente declara bajo su entera responsabilidad que cuenta con todas las licencias y autorizaciones necesarias para reproducir el contenido suministrado.
6. Entrega y tiempos de producción
Los plazos de entrega comenzarán a correr únicamente a partir de:
- Los tiempos de producción varían según el tipo de producto y volumen solicitado.
- El plazo estimado será informado al cliente al momento de la compra.
- La recepción del anticipo correspondiente
- La aprobación escrita de la prueba de color o arte final por parte del cliente.
ArtGraphic Studio no se hace responsable por retrasos derivados de: entrega tardía de archivos por parte del cliente, cambios solicitados después de la aprobación del arte, demoras en servicios de courier externos, causas externas (clima, transporte, fuerza mayor) o causas de fuerza mayor.
7. Precios y pagos
- El costo de envío y logística corre por cuenta del cliente, salvo pacto expreso en contrario.
- Ofrecemos envíos a nivel nacional mediante transportadoras aliadas.
- El costo de envío será calculado al momento de la compra.
- El cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido.
- Por compras superiores a 100 CAD y consigue entrega gratuita a tu puerta.
El proceso de revisión incluye hasta dos (2) rondas de cambios sobre el arte original sin costo adicional. Las revisiones posteriores serán cotizadas y facturadas por separado.
8. Revisiones y aprobación de arte
- El cliente es responsable de revisar y aprobar los artes finales antes de iniciar producción.
- Una vez que el cliente aprueba la prueba de arte por escrito (correo electrónico o formulario), ArtGraphic Studio procederá a producción sin posibilidad de cambios o modificaciones.
- ArtGraphic Studio no será responsable de errores de contenido (errores ortográficos, texto, colores, datos) presentes en archivos aprobados por el cliente.
- Las variaciones de color entre pantalla y resultado impreso son inherentes al proceso litográfico. Se recomienda solicitar una prueba de color física para proyectos de alta exigencia cromática.
La aprobación escrita del cliente constituye una autorización irrevocable para iniciar producción. Revisa tus artes con cuidado antes de confirmar.
9. Cancelaciones y reembolsos
- Antes de iniciar producción: el cliente podrá cancelar el pedido y recuperar el anticipo menos los costos de gestión y preflight incurridos (mínimo CAD $75).
- Durante producción: no se admiten cancelaciones ni reembolsos una vez que el trabajo ha entrado a máquina.
- Defectos de producción: si el error es atribuible a ArtGraphic Studio, el estudio asumirá el costo de la reimpresión. No se realizan reembolsos en efectivo por errores de producción; la solución es siempre la reimpresión del material afectado.
- Errores del cliente: los errores derivados de información incorrecta, archivos defectuosos o cambios solicitados tras la aprobación serán cotizados y facturados como nuevo pedido.
- Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o errores atribuibles a ArtGraphic Studio.
- El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
10. Limitación de responsabilidad
11. Protección de datos personales
ArtGraphic Studio trata los datos personales de sus clientes conforme a la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) de Canadá y la legislación aplicable de Quebec.
- Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión y seguimiento de pedidos, emisión de facturas y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- ArtGraphic Studio no vende, alquila ni cede datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del titular.
- El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, corrección o eliminación de sus datos enviando una solicitud a privacidad@artgraphicstudio.ca
12. Ley aplicable y resolución de disputas
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amigable entre las partes será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Ottawa, Ontario.
Las partes se comprometen a intentar una resolución extrajudicial dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación formal de la disputa.
13. Contacto y modificaciones
Para consultas sobre estos términos, el cliente puede comunicarse con ArtGraphic Studio a través de:
- Correo: legal@artgraphicstudio.ca
- Teléfono: 514 260 9223 - 450 630 4706
- Dirección: Brossard, Quebec. Canada
ArtGraphic Studio se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de las condiciones vigentes.